Algemene voorwaarden

KVK: 98078666

Artikel 5 – De overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de consument een bestelling plaatst en deze wordt bevestigd.
5.2 De ontvangst van de bestelling wordt per e-mail bevestigd.
5.3 TrendHeaven zorgt voor passende beveiliging van persoonsgegevens en een veilige betaalomgeving.

Artikel 6 – Verzending & Levering
6.1 Producten worden verzonden vanuit leveranciers buiten de EU, rechtstreeks naar de klant.
6.2 De gemiddelde levertijd ligt tussen de 7 en 14 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen kan dit oplopen tot 20 werkdagen.
6.3 Kosten voor invoer, belasting of douane zijn voor de koper.
6.4 Eventuele vertragingen of bijkomende kosten bij douane of invoer zijn voor risico van de klant.

Artikel 7 – Retour & Herroepingsrecht
7.1 Klanten mogen binnen 14 dagen na ontvangst hun aankoop annuleren zonder reden op te geven.
7.2 Tijdens deze periode moet zorgvuldig worden omgegaan met het product en de verpakking.
7.3 Bij gebruik van het herroepingsrecht moet het product binnen 14 dagen retour, in originele staat en verpakking.
7.4 Retouren worden alleen geaccepteerd na voorafgaande goedkeuring per e-mail.
7.5 Retourkosten zijn voor de klant.

Artikel 8 – Uitzonderingen op herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen.
  • Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden zodra de verzegeling is geopend (zoals verzorgingsproducten of ondergoed).

Artikel 9 – Prijzen & Betaling
9.1 Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
9.2 Betalingen dienen binnen de aangegeven termijn voldaan te worden.
9.3 Bij het uitblijven van betaling behoudt NextWave Amsterdam zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen.

Artikel 10 – Garantie & Conformiteit
10.1 TrendHeaven staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst.
10.2 Klachten over beschadigde of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 dagen na ontvangst worden gemeld.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid
11.1 TrendHeaven is niet verantwoordelijk voor:

  • Levertijden die uitlopen door externe factoren of vertraging bij de leverancier.
  • Schade ontstaan door onjuist gebruik van het product.
  • Kosten voor invoerrechten of belastingen.

Artikel 12 – Klachtenregeling
12.1 Klachten kunnen binnen 14 dagen na levering worden gemeld via info.trendheaven@gmail.com.
12.2 Binnen 14 dagen volgt een reactie op de klacht.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen
13.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen worden, indien nodig, voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland.